แม้ว่า เว็บไซต์ จะมีความสำคัญมากที่สุด ในการทำ Online Marketing ก็ตาม ซึ่งผมก็เน้นย้ำในเรื่องนี้มาอยู่เสมอ แต่การใช้ Social Media อย่าง Facebook มาเป็นสื่อในการติดต่อ ประชาสัมพันธ์ หรืออัพเดตข่าวสาร ให้ถึงกลุ่มลูกค้า ก็มีความสำคัญมากเช่นกัน ( หรือที่เรียกกันว่า Facebook Marketing ) ดังนั้น เรื่องของการใช้งาน และการดูแลเพจเฟสบุ๊ค จึงมีความสำคัญเช่นกัน หนึ่งในคำถามที่หลายๆ ท่าน inbox มาสอบถามผม ก็คือ มี วิธีตั้งข้อความตอบกลับ อัตโนมัติ บน Facebook Page หรือไม่? ส่วนใหญ่ เหตุผลที่ต้องการ ตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ก็เพื่อไม่ให้เสียคะแนน Response Rate และเพื่อให้ลูกค้า ได้รับรู้ว่า เราได้รับข้อความแล้ว และจะรีบตอบกลับโดยเร็วที่สุด ซึ่งคำตอบของคำถามนี้ก็คือ “มีครับ” เพราะทาง Facebook ได้ให้เครื่องมือนี้มาอยู่แล้ว เพียงแต่หลายท่าน อาจจะยังไม่รู้กัน ว่าต้องเข้าไปตั้งค่าอย่างไร วันนี้ ผมก็เลยจะเอาวิธีการตั้งค่า Facebook Instant Reply Message นี้ มาบอกกัน ทุกท่านสามารถดูไป และทำตามไปได้ทันทีเลยครับ ง่ายมากๆ เพียงแค่ไม่กี่ขั้นตอนเท่านั้น แนะนำว่า ให้คิดข้อความตอบกลับเอาไว้ก่อนเลยนะครับ จะได้เร็วขึ้น สามารถตั้งได้ทั้งหมด 250 ตัวอักษร
วิธีตั้งข้อความตอบกลับ อัตโนมัติ บน Facebook Page
เริ่มต้น ก็ต้องล็อคอินเข้าไปที่หน้า Facebook page ที่เราเป็นแอดมินอยู่ซะก่อน
จากนั้นเข้าไปที่ Settings ตามรูปเลยครับ
เสร็จแล้ว ก็มาให้มาเลือกที่แถบด้านซ้ายมือ เลือกที่ Messaging ( หรือภาษาไทยก็คือ ข้อความ )
ให้ดูที่ช่องทางขวา แล้วให้เลือกไปที่ การตั้งค่าข้อความตอบกลับให้กับทุกคน ที่ส่งข้อความมาที่เพจนี้ ( ตามรูป ) ให้เลื่อนปุ่มเป็นเปิดฟีเจอร์นี้นะครับ
เสร็จแล้วก็เลื่อนลงมาข้างล่าง แล้วตั้งค่าข้อความได้เลย ว่าจะให้ตอบกลับอัตโนมัติว่าอย่างไร โดยสามารถตั้งได้ทั้งหมด 250 ตัวอักษรเท่านั้น จากนั้นก็กด Save ( บันทึก ) แค่นี้เอง ก็เรียบร้อยแล้วครับ
จะเห็นว่า ไม่มีอะไรยุ่งยากเลย ใช่มั้ยครับ เพียงแต่ มันเป็นเรื่องที่ หลายๆ ท่าน ไม่รู้แค่นั้นเอง นอกจากนี้ เรายังสามารถตั้งค่าได้ด้วย ว่า โดยปกติแล้ว ความเร็วในการตอบกลับข้อความของเรา เร็วแค่ไหน เพื่อให้ลูกค้าอุ่นใจได้มากขึ้นอีกด้วย ว่าเราจะตอบทุกข้อความที่ลูกค้าส่งมา อย่างรวดเร็วแน่นอน
คราวหน้าผมจะเอาเทคนิคดีๆ ในการดูแลเพจ Facebook มาแนะนำกันอีกนะครับ แต่สำหรับเทคนิคดีๆ เกี่ยวกับ การปรับแต่งเว็บไซต์นั้น ผมคงไม่เอามานำเสนอ เพราะทุกท่าน อาจจะมองว่า มันเป็นเรื่องที่ยากเกินไป ไม่น่าสนใจเท่า เรื่องการปรับแต่งเฟสบุ๊ค ที่ไม่ว่าใคร ก็สามารถทำได้อย่างแน่นอน อยากรู้เรื่องไหน ก็ส่ง inbox เข้ามาสอบถามกันได้ครับ บริษัท แอพเทพ ยินดีให้ความช่วยเหลือครับ สอบถามได้ฟรี ไม่คิดค่าบริการครับ เล็กๆ น้อยๆ เราก็ช่วยกันไปครับ
