การสร้างแบรนด์ นั้น ถือว่าสำคัญมากๆ สำหรับธุรกิจ ทุกประเภท มันเป็นวิธีการทำ การตลาด ที่ดีที่สุด แต่รายละเอียดในการทำนั้น มันมีอยู่เยอะแยะมากมาย เรียกได้ว่า ทฤษฎีเพียบครับ ทำให้ดูเหมือนว่า จริงๆ แล้ว การปั้นแบรนด์ ขึ้นมาสักแบรนด์หนึ่ง ให้ติดตลาดนั้น เป็นเรื่องที่ยากมากๆ แต่รู้หรือไม่ว่า จริงๆ แล้ว มันไม่ได้มีอะไรที่ยุ่งยาก หรือซับซ้อนเลย และในบางธุรกิจ ที่เน้นการบริการ ก็ไม่จำเป็นเลย ที่จะต้องมาเสียเงินทำ Online Marketing หรือเสียค่าโฆษณาใน Facebook เลยแม้แต่บาทเดียว ใช่ครับ มันมีอยู่จริงๆ ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จแบบนั้น จนตอนนี้ แบรนด์ของเขา ติดตลาดแล้ว แต่ถ้าคุณไม่ใช่คนที่อยู่ในวงการ หรือเรียกได้ว่า ไม่ใช่กลุ่มลูกค้าของเขา คุณก็อาจจะไม่รู้จักเขา ซึ่งโดยส่วนตัวแล้ว ผมติดตามการเจริญเติบโต ของแบรนด์นี้มาโดยตลอด เพื่อให้ทุกท่าน ที่ติดตามบทความของผม ได้รับสาระดีๆ ในเกี่ยวกับการ ทำแบรนด์สินค้า ของตัวเอง ผมจึงได้นำ ธุรกิจนี้ ที่ประสบความสำเร็จไปแล้ว ในระดับหนึ่ง มาเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุด ของการทำ Viral Marketing แบบที่ไม่ต้องเสียตังค์ค่าโฆษณาเลย แม้แต่บาทเดียว แต่ก็มีลูกค้าแน่นทุกวัน เรียกได้ว่า มีงานเข้ามาจนทำกันไม่ทันเลยว่างั้น และยิ่งนานวันเข้า ก็ยิ่งมีคนนิยมมาใช้บริการมากขึ้นเรื่อยๆ มาดูกันว่า เขาทำอย่างไร ถึงแจ้งเกิดได้อย่างมั่นคงขนาดนี้
Nono Eco Shop คือตัวอย่าง การสร้างแบรนด์ แบบ Viral Marketing ที่ดีที่สุด
อู่ Nono Eco Shop มีคุณโน่ เป็นเจ้าของ ซึ่งในอดีต คุณโน่เคยเป็นช่าง อยู่ที่ศูนย์นิสสัน มานานกว่า 10 ปี มีความเชี่ยวชาญ และชำนาญในการซ่อมรถนิสสัน ทุกประเภท โดยก่อนจะออกมาเปิดอู่เอง ก็ได้เป็น หัวหน้าช่าง อยู่นานมากๆ เรื่องการวิเคราะห์อาการ ความผิดปกติรถ บวกกับประสบการณ์ ที่อยู่ในศูนย์มาอย่างยาวนาน ทำให้มีทั้งความแม่นยำ ในการแก้ปัญหา ความละเอียดละออ และประนีต ในการทำงาน ดูแลรถลูกค้า อย่างทะนุถนอม เหมือนกับเป็นรถของตัวเอง และคิดราคาแบบถูกมากๆ กันเองสุดๆ เมื่อออกมาเปิดอู่เป็นของตัวเอง ในช่วงแรกๆ คุณโน่ เปิดเป็น Shop เล็กๆ คือมีหน้าร้าน แล้วก็มีที่จอดรถหน้าร้านนั่นแหละ อยู่ริมถนนกาญจนาภิเษก เป็นที่ซ่อม หรือปรับแต่งรถ แบบทำได้ทีละคัน จนต่อมา ได้รับความนิยมในฝีมือ เป็นที่เลื่องลือกันในหมู่คนใช้รถ นิสสัน มาร์ช และ นิสสัน อัลเมร่า ที่นิยมความซิ่ง หรือความแรง ว่าสามารถปรับแต่ง ทำให้รถ Eco Car อย่างนิสสันมาร์ช แรงสุดๆ ขึ้นมาได้ ด้วยการปรับแต่ง และเพิ่มอุปกรณ์เข้าไปนิดหน่อย ไม่ว่าจะเป็น กล่องคันเร่ง หรือ กล่อง E85 จนชื่อเสียงของ Nono Eco Shop ค่อยๆ โด่งดังขึ้นมา
เวลาผ่านไปไม่นาน จาก Shop เล็กๆ ที่ใช้ที่จอดรถหน้าร้าน เป็นที่ซ่อมรถ ก็ขยับขยาย จนมาสร้างเป็นอู่ขนาดใหญ่ ที่มีเครื่องยกรถ และซ่อมรถได้หลายๆ คัน เป็นอู่แบบมาตรฐาน แต่ก็ไม่ได้มีขนาดใหญ่มาก เป็นของตัวเองในที่สุด ทุกวันนี้ ลูกค้าของ คุณโน่ มีทั้งลูกค้าประจำ ที่มีมากมาย และยังเพิ่มขึ้นอย่างไม่หยุดยั้ง รวมทั้งยังมี ลูกค้าขาจร ที่บรรดาลูกค้าประจำ แนะนำให้มากันอีก แบบปากต่อปาก ซึ่งนี่แหละครับ คือ Viral Marketing
ทุกวันนี้ คุณโน่ ต้องรับสายโทรศัพท์ไปด้วย ทำงานไปด้วย เยอะมากๆ มีคนโทรเข้ามาปรึกษา นัดซ่อม และอื่นๆ อีกมากมาย ตลอดเวลา ทุกวัน จะมีรถลูกค้า เข้ามาใช้บริการตลอด ส่วนใหญ่ จะเป็น Nissan March และ Nissan Almera เข้ามาซ่อม แก้ไข ปรับแต่ง และเพิ่มความแรง
จุดเด่นที่ทำให้ Nono Eco Shop กลายเป็นที่นิยมของลูกค้าทุกคน
จุดเด่นจริงๆ ที่ผมเอง ก็ได้ไปสัมผัสมา หรือจุดที่เรียกได้ว่าเป็น การสร้างแบรนด์ จริงๆ เลย ก็คือ การบริการ ที่เป็นกันเองมากๆ สุภาพ และเข้าใจลูกค้า เอาเป็นว่า แค่ได้คุยไม่กี่คำ ก็รู้แล้วว่า คุณโน่ เป็นคนจริงใจ เป็นลูกผู้ชายตัวจริง แมนๆ ใจนักเลง ไม่ใช่แนวเจ้าของธุรกิจที่จะค้าขาย เอาแต่กำไรเพียงอย่างเดียว ผมชอบในหลายๆ สิ่ง ที่คุณโน่ พูดออกมา ซึ่งมันตรงกับ Concept ของผม ในการทำธุรกิจเช่นเดียวกัน
“ลูกค้า เค้ามีปัญหา รถเสียมา ก็ไม่สบายใจอยู่แล้ว เรายังจะมีหน้า ไปฟันเงินลูกค้า ด้วยการโกหก หลอกลวง หวังเอาแต่กำไรอย่างเดียว แบบนั้นผมทำไม่ได้หรอก อะไรช่วยกันได้ เราก็ช่วยๆ กันไป”
ผมเคยถามว่า อู่คุณโน่ เริ่มดังแบบนี้แล้ว ทำไมไม่ขยับขยาย จ้างคนเพิ่มล่ะ ไหนๆ ก็เปิดอู่ใหญ่ได้แล้ว คุณโน่ ตอบผมกลับมาว่า
“ผมทำงานคนเดียว สบายใจกว่า เน้นคุณภาพ และความละเอียดให้ลูกค้าได้ดีกว่า ถ้าจ้างคนมาช่วยทำ แล้วทำงานออกมาแย่ ผมก็เสียหมด ทำคนเดียว ดีที่สุดครับ”
แนวคิดนี้ เหมือนกับผมเป๊ะๆ ในเรื่องของการ รักษาคุณภาพของงาน ที่ทำออกไป ผมเข้าใจคุณโน่เลยครับ และลูกค้าทุกคน ก็เข้าใจตรงจุดนี้ ลูกค้าส่วนใหญ่ แม้จะนาน ก็รอได้ เพราะอยากได้คุณภาพจริงๆ และก็รู้อยู่แล้วว่า คุณโน่ ทำเองคนเดียว โดยมีลูกมือช่วย แค่ 1 คนเท่านั้น เพื่องานจะได้ไวขึ้นมาอีก แต่ยังรักษาในเรื่องของคุณภาพได้เหมือนเดิม
ก็เหมือนกับ บริษัท แอพเทพ ของผมนี่แหละครับ ที่ผมทำคนเดียว จึงสามารถรับประกันคุณภาพของ เว็บไซต์ และการทำ Online Marketing ให้กับทุกแบรนด์ได้ว่า จะได้งานคุณภาพ จากผู้เชี่ยวชาญตัวจริง ที่มีความละเอียด รอบคอบ และใส่ใจในทุก Detail ตั้งแต่การคิด Content, ออกแบบ, เริ่มลงมือทำ, ไปจนถึง การดูแล ปรับปรุง และประเมินว่า ตอบโจทย์ลูกค้า ได้ดีแค่ไหน และแน่นอนว่า ทั้ง แอพเทพ และ Nono Eco Shop เน้นหลักในการทำ การตลาดออนไลน์ แบบเดียวกัน ก็คือ การทำ Viral Marketing คือ เน้นการบอกต่อมากกว่าที่จะไปโฆษณา ให้คุณภาพของงานที่เราทำ เป็นตัวผลักดัน ให้ลูกค้า โฆษณาให้เราต่อเอง โดยไม่ต้องเสียเงินเลยแม้แต่บาทเดียว
อันที่จริงแล้ว แบรนด์ Nono Eco Shop นั้น ไม่ได้ผูกติดกับที่ตั้ง หรือขนาดอู่ แต่ไปผูกติดอยู่กับตัว เจ้าของอู่ คือ “คุณโน่” ที่ให้บริการดีมากๆ แฟร์ๆ แมนๆ ใจนักเลง ที่ไม่คิดราคาแพง และไม่เคย “ฟัน” ลูกค้า จุดเด่นเหล่านี้ ทำให้แบรนด์ Nono Eco Shop ได้รับความนิยมขึ้นมาอย่างรวดเร็ว จากคนใช้รถในคลับ Nissan Almera และ Nissan March เป็นอย่างมาก
ทุกวันนี้ แม้จะมีอู่ซ่อมรถ อยู่มากมาย แต่เชื่อหรือไม่ครับ ว่าอู่ที่ไว้ใจได้ ที่จะซื่อสัตย์ และไม่ฟันกำไรจากลูกค้าจนหัวแบะนั้น มีอยู่น้อยมากๆ เรียกได้ว่า ต้องพลิกแผ่นดินหากันเลยทีเดียว ถ้าไม่รู้จักกันกับเจ้าของอู่ เป็นการส่วนตัว ก็ยากที่จะได้ราคาถูกๆ หรือบริการดีๆ เพราะส่วนใหญ่ ทุกวันนี้ เจ้าของอู่ ไม่ได้ลงมาทำเองหรอกครับ จะให้แต่ลูกน้อง ที่จ้างมา เป็นคนทำ คุณภาพจึงขึ้นอยู่กับ ลูกจ้างแต่ละคน ทำให้ยากต่อการควบคุมคุณภาพของงาน ที่ทำออกมา และด้วยปัจจัยต่างๆ เหล่านี้ อู่ Nono Eco Shop จึงได้รับการตอบรับ จากผู้ใช้งานรถยนต์ Eco car อย่างดีมากๆ เพราะราคาไม่แรง ไว้ใจได้ และมั่นใจได้ ในเรื่องของคุณภาพ หรือถ้าจะเรียกรวมๆ ก็คือ เป็นการทำธุรกิจแบบ มีคุณธรรม ใช้หลัก ซื่อกินไม่หมด คดกินไม่นาน แค่นั้นเองครับ ไม่ได้มีอะไรซับซ้อนเลย ทำทุกอย่างให้ดีที่สุด ให้บริการรถลูกค้า เหมือนกับรถของเราเอง เวลาที่เอาไปซ่อม นึกถึง ใจเขาใจเรา แค่นี้ก็จบแล้วครับ การทำการตลาดแบบ Viral Marketing
ซึ่งการทำ Viral Marketing แบบนี้ ก็เป็นอีกทางเลือกหนึ่งใน การสร้างแบรนด์ สำหรับธุรกิจ ที่ไม่รีบ และอยากเติบโตอย่างมั่นคง ควบคู่ไปกับ การรักษาคุณภาพ ของสินค้า และบริการของเรา ให้เสมอต้นเสมอปลาย ไม่ต้องทำอะไรมากครับ เน้นที่คุณภาพของสินค้า และบริการให้ดีที่สุด เหนือคู่แข่งในตลาดเอาไว้ ในราคาที่ต่ำกว่าทุกเจ้า หรือไม่ก็เท่ากันก็ได้ แค่นี้ก็จะมีคนเอาไปบอกต่อ และช่วยโฆษณาให้กับเราเองครับ เหมือนอย่างกับที่ AppTep ทำอยู่ ณ ตอนนี้ และนี่คือเหตุผลที่ว่า ทำไมผมถึงรับงานเยอะๆ ไม่ได้ครับ ผมเน้นคุณภาพ ไม่ได้เน้นปริมาณครับ
